La política de devolución es un aspecto fundamental en el comercio electrónico, ya que proporciona a los consumidores la confianza necesaria para realizar sus compras. En CANNANCESTRAL, entendemos la importancia de que nuestros clientes tengan claridad sobre cómo pueden gestionar sus devoluciones. A continuación, detallamos nuestra política y procedimiento de devolución para garantizar una experiencia satisfactoria.

Condiciones de Devolución

Para que un producto sea elegible para devolución, debe cumplir con las siguientes condiciones:

  • Sin abrir y sin usar: Los artículos deben estar en su estado original.
  • Plazo de 24 horas: Las devoluciones deben solicitarse dentro de las 24 horas siguientes a la entrega o intento de entrega.
  • Compras en línea: Solo aceptamos devoluciones de productos adquiridos a través de nuestro sitio web, www.cannancestral.com. No podemos procesar devoluciones de compras en tiendas físicas.

Importante

  • Sin garantía de devolución de dinero: Debido a que el efecto de nuestros productos puede variar entre individuos, no ofrecemos una garantía de devolución de dinero.
  • Costos asociados: El cliente es responsable de los costos de envío, así como de los costos administrativos en caso de reembolso.

Procedimiento de Devolución

Si cumple con las condiciones anteriores y desea devolver un producto, siga estos pasos:

  1. Notificación: Envíe un correo electrónico a [email protected] dentro de los 5 días hábiles para notificar su intención de devolver el producto.
  2. Confirmación: Un representante de CANNANCESTRAL le proporcionará la dirección de envío para la devolución.
  3. Envío del Producto: Una vez que haya enviado el producto, envíe otro correo electrónico con el número de seguimiento a [email protected] para que podamos rastrear su devolución.
  4. Evaluación: Al recibir el producto, evaluaremos la devolución y le informaremos por correo electrónico si procede un reembolso o un cambio de producto.
  5. Tiempo de Proceso: Por favor, tenga en cuenta que el proceso de reembolso puede tardar entre 7 y 10 días.

Preguntas Frecuentes

  • ¿Qué hacer si tengo dudas sobre la elegibilidad de mi producto? Si tiene preguntas sobre si su producto es elegible para devolución, no dude en contactarnos a través de [email protected].

  • ¿Puedo devolver un producto que he abierto? No, no aceptamos devoluciones de productos que hayan sido abiertos o utilizados.

Conclusión

La política de devolución de CANNANCESTRAL está diseñada para proteger tanto al cliente como a la empresa. Agradecemos su comprensión y cooperación en este proceso. Su satisfacción es nuestra prioridad, y estamos aquí para ayudarle en cada paso del camino.